Pergunta1: Aparece uma mensagem dizendo que Medit Apps (ClinicCAD, Model Builder) não são mais suportados.
Resposta: Se você estiver usando Medit ClinicCAD (somente nos EUA) ou Medit Model Builder a partir da Case Box no Medit Link App versão 3.3.6 ou inferior, pode surgir um pop-up informando que o aplicativo não é mais compatível. No entanto, isso não significa que o suporte foi realmente encerrado — indica apenas que são necessárias atualizações adicionais.
Atualize primeiro o Medit Link App para a versão 3.4.2 ou superior e, em seguida, atualize os aplicativos pela App Box.
Você pode verificar a versão do Medit Link App no canto superior esquerdo da tela.
Pergunta2: Estou tentando fazer um pagamento, mas aparece um pop-up dizendo que não tenho autorização para prosseguir.
Resposta: Esse pop-up aparece quando uma conta Member tenta realizar um pagamento único. Todos os pagamentos no Medit Link — incluindo o Medit Cloud Storage Plan, assinatura de Medit Apps ou pagamentos únicos — só podem ser feitos por contas Admin. Contas Member não têm permissão para realizar pagamentos diretamente. (Se a conta Admin tiver um plano ativo de Medit Apps, contas Member poderão exportar arquivos sem custo adicional.)
Se for necessário exportar um arquivo com uma conta Member via pagamento único, siga os passos abaixo:
1) Quando o pop-up aparecer, clique em "Salvar" para salvar o arquivo do projeto.
2) Faça login com uma conta Admin e conclua o pagamento.
3) Após a conclusão do pagamento, selecione o arquivo e prossiga com a exportação.
Pergunta3: Uma cobrança inesperada ocorreu.
Resposta: Isso pode ter acontecido porque, após o fim do teste gratuito de 1 mês, foi aplicada uma cobrança de assinatura regular. Após o término do teste gratuito, a assinatura é renovada automaticamente usando o método de pagamento fornecido durante o cadastro. Você pode verificar os detalhes da assinatura em Medit Link Web > Membership > My Subscription.
Pergunta4: O valor cobrado no meu extrato é maior do que o valor indicado na fatura do Medit Link.
Resposta: Essa diferença não foi cobrada pelo Medit Link. Normalmente, isso ocorre devido a taxas adicionais impostas pelo seu banco ou pela administradora do seu cartão. Para mais detalhes, entre em contato diretamente com seu banco ou emissor do cartão.
Motivos comuns para taxas adicionais
1) Taxas de conversão de moeda
Se a moeda do seu pagamento for diferente da moeda de faturamento do seu cartão de crédito, seu banco ou emissor do cartão poderá aplicar taxas de câmbio. Essas taxas são independentes do Medit Link e determinadas apenas pela sua instituição financeira.
2) Taxas de transações internacionais
O Medit Link processa os pagamentos através de um sistema de pagamento (Stripe Inc.) baseado nos Estados Unidos. Se o seu método de pagamento foi emitido fora dos EUA, seu banco ou emissor do cartão de crédito poderá aplicar taxas de transações internacionais, mesmo que a moeda de pagamento seja local (por exemplo, EUR).
Pergunta5: Minha tentativa de pagamento falhou. O que devo fazer?
Resposta: Verifique abaixo os motivos e soluções mais comuns.
Motivo 1: As informações do cartão estão desatualizadas ou incorretas.
Como resolver:
✅ Certifique-se de que o número do cartão, data de validade e CVC estão corretos.
✅ Verifique se o cartão está vencido.
Motivo 2: Saldo insuficiente na sua conta.
Como resolver:
✅ Verifique o saldo da sua conta bancária ou cartão de crédito e o limite disponível.
✅ Tente outro método de pagamento.
Motivo 3: O emissor do seu cartão bloqueou a transação por suspeita de fraude.
Como resolver:
✅ Entre em contato com o seu banco ou o emissor do seu cartão de crédito para autorizar o pagamento.
Motivo 4: Várias tentativas com o mesmo cartão falharam e acionaram o bloqueio automático.
Como resolver:
✅ Tente usar outro cartão de crédito ou débito.
Motivo 5: Problemas de rede ou erros no servidor do Stripe.
Como resolver:
✅ Tente novamente mais tarde com o mesmo método de pagamento.
Motivo 6: O antivírus ou firewall do seu computador está bloqueando o pagamento.
Como resolver:
✅ Desative temporariamente o antivírus ou firewall e tente o pagamento novamente.
Causa 7: O pagamento internacional está bloqueado no cartão utilizado
Solução:
✅ Os pagamentos no Medit Link são processados com base na região dos Estados Unidos. Se o cartão utilizado tiver pagamentos internacionais bloqueados, o pagamento poderá ser recusado.
Utilize outro cartão que permita pagamentos internacionais ou desative o bloqueio de pagamentos internacionais e tente novamente.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Submeter um pedido
Pergunta6: Como posso verificar se um scanner está registrado? Quero registrar um scanner na minha conta.
Resposta: Consulte os guias vinculados abaixo.
Entendendo o registro de scanner e como verificar
Pergunta7: Tenho um scanner, mas aparece uma janela de pagamento ao tentar exportar um arquivo.
Resposta: Se aparecer uma mensagem de pagamento mesmo possuindo um scanner, verifique os dois pontos abaixo:
1) Verifique o plano de preços do aplicativo
Nem todos os apps oferecem benefícios gratuitos com base na posse de um scanner. Alguns apenas oferecem descontos, podendo ainda haver necessidade de pagamento adicional.
Consulte os planos de preços no link abaixo:
[Guia] Medit Apps – Planos pagos
2) Verifique se sua conta possui um scanner registrado
A elegibilidade para benefícios relacionados ao scanner depende do status de registro do seu scanner. Veja os guias abaixo para mais detalhes:
Entendendo o registro de scanner e como verificar
Pergunta8: Quero cancelar minha assinatura.
Resposta: Consulte o guia no link abaixo.
Reassinar e Cancelar assinatura
Pergunta 9: Uma Clinic atualmente possui e utiliza um scanner Medit com uma conta Clinic, mas gostaríamos de receber os benefícios de propriedade do scanner em uma conta Lab para o In-house Lab.
Resposta: Alguns Medit Apps aplicam benefícios com base na propriedade do scanner.
Para receber os benefícios de propriedade do scanner em uma conta Lab para o In-house Lab, é possível alterar a propriedade do scanner seguindo o processo abaixo.
1. Cancele o registro do scanner na conta Clinic em que ele está registrado.
Como cancelar o registro:
Medit Link Web > Minhas informações > Meu scanner > Clique no botão “Registrado” ao lado do scanner que deseja cancelar. Quando aparecer o pop-up, clique em “Desconectar” para confirmar.
2. Conecte o scanner que você possui à conta Lab onde deseja receber os benefícios.
3. Realize a primeira varredura na conta Lab conectada ao scanner. O scanner será registrado automaticamente.
Você pode verificar se o scanner foi registrado com sucesso em Medit Link Web > Minhas informações > Meu scanner.
4. Após a conclusão do registro automático, a conta Lab receberá os benefícios de propriedade do scanner.
A conta Clinic da qual o scanner foi removido ainda poderá usá-lo, mas não receberá os benefícios de propriedade.
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