i700> Falha ao conectar ao scanner (conexão direta USB-C)

Sintomas

Falha ao conectar ao scanner com uma conexão direta USB-C.

Solução

1. Verifique o símbolo na porta USB-C do seu PC para descobrir se a porta é uma porta habilitada para entrega de energia disponível para Plug & Scan. 5 Volt e 3 Amp são necessários para fornecer energia com uma conexão direta usando o cabo de entrega de energia.

💡 Dependendo do fabricante do PC, as condições de fornecimento de energia por meio de uma porta habilitada para fornecimento de energia podem não ser atendidas com os requisitos de Plug & Scan. Neste caso, é recomendado usar o Power Hub para conectar o scanner ao PC.

2. Verifique se há atualizações no Windows.

3. Atualize os drivers do chipset (placa-mãe).

4. Reinstale o aplicativo Medit Link.

5. Verifique se o scanner está ligando (luz azul).

6. Experimente com outro cabo de fornecimento de energia.

7. Atualize o BIOS do seu PC.

8. Teste se o scanner funciona corretamente ao usar o acessório Power Hub.

9. Verifique se Medit Devices e Medit Controller aparecem no Gerenciador de Dispositivos.

10. Se o seu scanner não conseguir se conectar ao seu PC via porta Thunderbolt 4 usando o cabo que acompanha o scanner, você pode testar a conexão usando um cabo passivo certificado para Thunderbolt 4 diferente, que está atualmente disponível no mercado. Isso porque, dependendo do fabricante do PC, a conexão com cabo não certificado Thunderbolt 4 não permite que a porta opere o periférico de forma adequada. Nesse caso, o cabo Power Delivery incluído no pacote do i700 não é capaz de conectar o scanner i700 ao PC.

A mensagem de aviso abaixo será exibida quando a conexão funcionar usando um cabo diferente. Você pode ignorar a mensagem clicando em "Confirmar".