Domanda1: Vedo un messaggio che dice che Medit Apps (ClinicCAD, Model Builder) non sono più supportate.
Risposta: Se usi Medit ClinicCAD (solo negli USA) o Medit Model Builder dalla Case Box in Medit Link App versione 3.3.6 o precedente, potresti visualizzare un messaggio pop-up che segnala la fine del supporto. Tuttavia, questo non significa che il supporto sia realmente terminato, ma solo che sono necessari aggiornamenti aggiuntivi.
Aggiorna prima la Medit Link App alla versione 3.4.2 o successiva, quindi aggiorna le app all’ultima versione dalla App Box.
Puoi controllare la versione della Medit Link App nell’angolo in alto a sinistra dell’applicazione.
Domanda2: Sto cercando di effettuare un pagamento, ma appare un messaggio che dice che non sono autorizzato a procedere.
Risposta: Questo messaggio appare quando un account Member tenta di effettuare un pagamento una tantum. Tutti i pagamenti su Medit Link — incluso il Medit Cloud Storage Plan, l’abbonamento a Medit Apps o i pagamenti una tantum — possono essere effettuati solo da account Admin. Gli account Member non possono effettuare pagamenti direttamente. (Se l’account Admin ha un abbonamento attivo a Medit Apps, gli account Member possono esportare file senza costi aggiuntivi.)
Per esportare un file con un account Member tramite pagamento una tantum, segui questi passaggi:
1) Quando appare il messaggio, clicca su “Salva” per salvare il file del progetto.
2) Accedi con un account Admin ed effettua il pagamento.
3) Una volta completato il pagamento, seleziona il file ed esportalo.
Domanda3: È stato addebitato un costo imprevisto.
Risposta: Questo può essere accaduto perché, alla fine del mese di prova gratuita, è stato applicato un addebito per l’abbonamento regolare. Una volta terminata la prova gratuita, l’abbonamento si rinnova automaticamente utilizzando il metodo di pagamento fornito durante la registrazione. Puoi controllare i dettagli dell’abbonamento in Medit Link Web > Membership > My Subscription.
Domanda4: L'importo addebitato sul mio estratto conto è superiore a quello riportato sulla fattura Medit Link.
Risposta: Questa differenza non è stata addebitata da Medit Link. Di solito è dovuta a commissioni aggiuntive imposte dalla tua banca o dall’emittente della carta. Per ulteriori informazioni, contatta direttamente la tua banca o l’emittente della carta.
Motivi comuni per costi aggiuntivi
1) Commissioni per la conversione di valuta
Se la valuta del pagamento è diversa da quella della fatturazione della sua carta di credito, la sua banca o l’emittente della carta può addebitare commissioni di cambio. Queste commissioni sono indipendenti da Medit Link e sono determinate dalla sua istituzione finanziaria.
2) Commissioni per transazioni internazionali
Medit Link gestisce i pagamenti tramite un sistema di pagamento (Stripe Inc.) con sede negli Stati Uniti. Se il suo metodo di pagamento è stato emesso fuori dagli Stati Uniti, la sua banca o il fornitore della carta di credito può applicare commissioni per transazioni internazionali anche se la valuta del pagamento è locale (es. EUR).
Domanda5: Il mio tentativo di pagamento non è riuscito. Cosa posso fare?
Risposta: Verifica le cause e le soluzioni più comuni elencate di seguito.
Motivo 1: Le informazioni della carta sono obsolete o errate.
Come risolvere:
✅ Controlla che il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVC siano corretti.
✅ Verifica se la carta è scaduta.
Motivo 2: Saldo insufficiente nel tuo conto.
Come risolvere:
✅ Controlla il saldo del tuo conto bancario o della tua carta di credito.
✅ Prova un altro metodo di pagamento.
Motivo 3: L'emittente della tua carta ha bloccato la transazione per sospetta frode.
Come risolvere:
✅ Contatta la tua banca o l’emittente della tua carta di credito per autorizzare il pagamento.
Motivo 4: Tentativi falliti ripetuti con la stessa carta hanno attivato un blocco automatico.
Come risolvere:
✅ Prova a usare un'altra carta di credito o debito.
Motivo 5: Problemi di rete o errori del server di Stripe.
Come risolvere:
✅ Riprova più tardi con lo stesso metodo di pagamento.
Motivo 6: Il software antivirus o firewall blocca il pagamento.
Come risolvere:
✅ Disattiva temporaneamente l’antivirus o firewall e prova di nuovo il pagamento.
Motivo 7: I pagamenti internazionali sono bloccati sulla carta utilizzata
Come risolvere:
✅ I pagamenti su Medit Link vengono elaborati sulla base della regione degli Stati Uniti. Se i pagamenti internazionali sono bloccati sulla carta utilizzata, il pagamento potrebbe essere rifiutato.
Utilizzare un’altra carta che supporti i pagamenti internazionali, oppure disattivare il blocco dei pagamenti internazionali e riprovare.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto.
Invia una richiesta
Domanda6: Come posso verificare se uno scanner è registrato? Vorrei registrare uno scanner sul mio account.
Risposta: Consulta le guide collegate qui sotto.
Comprendere la registrazione dello scanner e come verificarla
Domanda7: Possiedo uno scanner, ma compare una finestra di pagamento quando provo a esportare un file.
Risposta: Se compare un messaggio di pagamento anche se possiedi uno scanner, verifica i seguenti due punti:
1) Verifica il piano tariffario dell'app
Non tutte le app offrono vantaggi gratuiti in base alla proprietà dello scanner. Alcune forniscono solo sconti e potrebbe essere necessario un ulteriore pagamento.
Puoi consultare i piani tariffari tramite il seguente link:
[Guida] Medit Apps – Piani a pagamento
2) Verifica se il tuo account ha uno scanner registrato
I vantaggi legati allo scanner dipendono dallo stato di registrazione dello scanner. Consulta le guide di seguito per maggiori dettagli:
Comprendere la registrazione dello scanner e come verificarla
Domanda8: Voglio annullare il mio abbonamento.
Risposta: Consulta la guida collegata qui sotto.
Riabbonamento e Annullamento dell’abbonamento
Domanda 9: Una Clinic possiede e utilizza attualmente uno scanner Medit con un account Clinic, ma desideriamo ricevere i benefici della proprietà dello scanner su un account Lab per l’In-house Lab.
Risposta: Alcune Medit Apps applicano benefici in base alla proprietà dello scanner.
Per ricevere i benefici della proprietà dello scanner su un account Lab per l’In-house Lab, è possibile modificare la proprietà dello scanner seguendo il processo seguente.
1. Annullare la registrazione dello scanner dall’account Clinic in cui è attualmente registrato.
Metodo per annullare la registrazione:
Medit Link Web > Le mie info > Il mio scanner > Fare clic sul pulsante “Registrato” accanto allo scanner che si desidera annullare. Quando appare un popup, fare clic su “Disconnetti” per confermare.
2. Collegare lo scanner in vostro possesso all’account Lab in cui si desidera ricevere i benefici.
3. Eseguire la prima scansione nell’account Lab collegato allo scanner. Lo scanner verrà registrato automaticamente.
È possibile verificare se lo scanner è stato registrato correttamente tramite Medit Link Web > Le mie info > Il mio scanner.
4. Una volta completata la registrazione automatica, l’account Lab riceverà i benefici della proprietà dello scanner.
L’account Clinic da cui lo scanner è stato annullato può continuare a utilizzare lo scanner, ma non riceverà i benefici della proprietà.
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