[FAQ] Medit Apps – Formules payantes

Question1 : Un message indique que Medit Apps (ClinicCAD, Model Builder) ne sont plus prises en charge.

Réponse : Si vous utilisez Medit ClinicCAD (réservé aux États-Unis) ou Medit Model Builder via la Case Box dans Medit Link App version 3.3.6 ou antérieure, un message contextuel peut s'afficher indiquant que l'application n'est plus prise en charge. Cela ne signifie pas que le support est réellement terminé, mais qu'une mise à jour est requise.
Veuillez d’abord mettre à jour Medit Link App vers la version 3.4.2 ou supérieure, puis mettre à jour les applications depuis la App Box.
Vous pouvez vérifier la version de Medit Link App dans le coin supérieur gauche de l'application.

Question2 : J’essaie d’effectuer un paiement, mais un message contextuel indique que je ne suis pas autorisé(e) à continuer.

Réponse : Ce message apparaît lorsqu’un compte Member tente d’effectuer un paiement unique. Tous les paiements dans Medit Link — y compris l’abonnement au Medit Cloud Storage Plan, à Medit Apps ou les paiements ponctuels — doivent être effectués par un compte Admin. Les comptes Member ne sont pas autorisés à payer directement. (Si le compte Admin est abonné à un plan Medit Apps, les comptes Member peuvent exporter des fichiers sans paiement supplémentaire.)

Pour exporter un fichier avec un compte Member via un paiement unique, suivez ces étapes :

1) Lorsque le message apparaît, cliquez sur "Enregistrer" pour sauvegarder votre projet.

2) Connectez-vous avec un compte Admin, puis effectuez le paiement pour le fichier enregistré.

3) Une fois le paiement effectué, sélectionnez le fichier et procédez à l’exportation.

Question3 : Un prélèvement inattendu a eu lieu.

Réponse : Cela peut s'expliquer par un abonnement régulier facturé après la fin de l’essai gratuit d’un mois. Une fois l’essai gratuit terminé, l’abonnement est automatiquement renouvelé en utilisant le mode de paiement fourni lors de l’inscription. Vous pouvez consulter les détails de votre abonnement dans Medit Link Web > Membership > My Subscription.

Question4 : Le montant prélevé sur mon relevé bancaire est supérieur à celui indiqué sur la facture Medit Link.
 

Réponse : Cette différence ne provient pas de Medit Link. Elle est généralement due à des frais supplémentaires imposés par votre banque ou l’émetteur de votre carte. Veuillez les contacter directement pour plus de précisions.
 

Raisons fréquentes de frais supplémentaires

1) Frais de conversion de devise
 

Si la devise de votre paiement diffère de celle de la facturation de votre carte de crédit, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer des frais de change. Ces frais sont indépendants de Medit Link et fixés uniquement par votre institution financière.

2) Frais de transaction internationale
 

Medit Link traite les paiements via un système de paiement (Stripe Inc.) basé aux États-Unis. Si votre méthode de paiement a été émise en dehors des États-Unis, votre banque ou émetteur de carte de crédit peut appliquer des frais de transaction internationale, même si la devise de paiement est locale (par ex. EUR).

Question5 : Mon essai de paiement a échoué. Que dois-je faire ?

Réponse : Veuillez consulter les causes et solutions les plus fréquentes ci-dessous.

Raison 1 : Les informations de la carte sont obsolètes ou incorrectes.
Comment résoudre :
✅ Vérifiez que le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVC sont correctement saisis.
✅ Vérifiez si la carte est expirée.

Raison 2 : Solde insuffisant sur votre compte.
Comment résoudre :
✅ Vérifiez le solde et le plafond de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit.
✅ Essayez un autre mode de paiement.

Raison 3 : L’émetteur de votre carte a bloqué la transaction en raison d’une suspicion de fraude.
Comment résoudre :
✅ Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pour autoriser le paiement.

Raison 4 : Plusieurs tentatives échouées avec la même carte ont déclenché un blocage automatique.
Comment résoudre :
✅ Essayez une autre carte de crédit ou de débit.

Raison 5 : Problèmes de réseau ou erreurs du serveur Stripe.
Comment résoudre :
✅ Réessayez plus tard avec le même mode de paiement.

Raison 6 : Votre antivirus ou pare-feu bloque le paiement.
Comment résoudre :
✅ Désactivez temporairement votre antivirus ou pare-feu, puis réessayez le paiement.

Cause 7 : Les paiements internationaux sont bloqués sur la carte utilisée
Comment résoudre :
✅ Les paiements sur Medit Link sont traités sur la base de la région des États-Unis. Si les paiements internationaux sont bloqués sur la carte utilisée, le paiement peut être refusé.

Veuillez utiliser une autre carte autorisant les paiements internationaux, ou désactiver le blocage des paiements internationaux avant de réessayer.
 

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
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Question6 : Comment vérifier si un scanner est enregistré ? Je souhaite enregistrer un scanner sur mon compte.

Réponse : Veuillez consulter les guides liés ci-dessous.

Comprendre l'enregistrement du scanner et comment le vérifier

Comment enregistrer un scanner

Question7 : Je possède un scanner, mais une fenêtre de paiement s’affiche lorsque j’essaie d’exporter un fichier.
 

Réponse : Si un message de paiement s’affiche alors que vous possédez un scanner, veuillez vérifier les deux points suivants :
 

1) Vérifiez le plan tarifaire de l’application
 

Toutes les applications ne proposent pas d’avantages gratuits en fonction de la possession d’un scanner. Certaines n’accordent que des réductions, et un paiement supplémentaire peut être requis.
Vous pouvez consulter les plans tarifaires via le lien ci-dessous :

[Guide] Medit Apps – Plans payants

2) Vérifiez si votre compte possède un scanner enregistré
L’éligibilité aux avantages liés au scanner dépend de l’état d’enregistrement du scanner. Veuillez consulter les guides ci-dessous pour plus de détails :

Comprendre l'enregistrement du scanner et comment le vérifier

Comment enregistrer un scanner

Question8 : Je souhaite annuler mon abonnement.

Réponse : Veuillez consulter le guide lié ci-dessous.

Réabonnement et Annulation d’abonnement

Question 9 : Une Clinic possède et utilise actuellement un scanner Medit avec un compte Clinic, mais nous souhaitons bénéficier des avantages liés à la propriété du scanner dans un compte Lab pour l’In-house Lab.

Réponse : Certaines Medit Apps appliquent des avantages en fonction de la propriété du scanner. 
Pour bénéficier des avantages de propriété du scanner dans un compte Lab pour l’In-house Lab, vous pouvez modifier la propriété du scanner en suivant le processus ci-dessous.
 

1. Annulez l’enregistrement du scanner dans le compte Clinic où il est actuellement enregistré.

Méthode de désenregistrement :
Medit Link Web > Mes infos > Mon scanner > Cliquez sur le bouton « Enregistré » à côté du scanner à désenregistrer. Lorsqu’une fenêtre contextuelle apparaît, cliquez sur « Déconnecter » pour confirmer.

2. Connectez le scanner que vous possédez au compte Lab où vous souhaitez bénéficier des avantages.

3. Effectuez un premier scan dans le compte Lab connecté au scanner. Le scanner sera automatiquement enregistré.
Vous pouvez vérifier si le scanner a bien été enregistré via Medit Link Web > Mes infos > Mon scanner.

4. Une fois l’enregistrement automatique terminé, le compte Lab recevra les avantages liés à la propriété du scanner.

Le compte Clinic désenregistré peut continuer à utiliser le scanner, mais ne recevra plus les avantages de propriété.