Pregunta1: Veo un mensaje que dice que Medit Apps (ClinicCAD, Model Builder) ya no son compatibles.
Respuesta: Si ejecutas Medit ClinicCAD (solo en EE. UU.) o Medit Model Builder desde la Case Box en Medit Link App versión 3.3.6 o inferior, puede aparecer un mensaje emergente que indica que la app ya no está soportada. Esto no significa que el soporte haya finalizado, sino que se requieren actualizaciones adicionales.
Primero actualiza la Medit Link App a la versión 3.4.2 o superior y luego actualiza las aplicaciones desde la App Box.
Puedes comprobar la versión de tu Medit Link App en la esquina superior izquierda de la aplicación.
Pregunta2: Estoy intentando realizar un pago, pero aparece un mensaje emergente que dice que no estoy autorizado para continuar.
Respuesta: Este mensaje aparece cuando una cuenta Member intenta realizar un pago único. Todos los pagos en Medit Link — incluyendo el Medit Cloud Storage Plan, la suscripción a Medit Apps o pagos únicos — solo pueden realizarse desde cuentas Admin. Las cuentas Member no pueden hacer pagos directamente. (Si una cuenta Admin tiene un plan de Medit Apps activo, las cuentas Member pueden exportar archivos sin necesidad de pagar nuevamente.)
Si necesitas exportar un archivo usando una cuenta Member con pago único, sigue estos pasos:
1) Cuando aparezca el mensaje, haz clic en “Guardar” para guardar tu proyecto.
2) Inicia sesión con una cuenta Admin y completa el pago del archivo guardado.
3) Una vez completado el pago, selecciona el archivo y continúa con la exportación.
Pregunta3: Se ha producido un cargo inesperado.
Respuesta: Esto puede haber sucedido porque, al finalizar el periodo de prueba gratuita de un mes, se aplicó un cargo regular de suscripción. Una vez finalizado el periodo de prueba gratuita, la suscripción se renueva automáticamente usando el método de pago proporcionado al registrarse. Puedes revisar los detalles de tu suscripción en Medit Link Web > Membership > My Subscription.
Pregunta4: El importe cobrado en el estado de cuenta de mi tarjeta es superior al que aparece en la factura de Medit Link.
Respuesta: Esta diferencia no fue cobrada por Medit Link. Normalmente se debe a comisiones adicionales aplicadas por tu banco o el emisor de tu tarjeta. Por favor, contacta directamente con tu banco o entidad emisora para más información.
Motivos comunes de cargos adicionales
1) Tarifas por conversión de moneda
Si la moneda de su pago difiere de la de facturación de su tarjeta de crédito, su banco o emisor de la tarjeta puede aplicar comisiones de cambio. Estas tarifas son independientes de Medit Link y están determinadas únicamente por su entidad financiera.
2) Comisiones por transacciones internacionales
Medit Link procesa los pagos a través de un sistema de pago (Stripe Inc.) con sede en Estados Unidos. Si su método de pago fue emitido fuera de EE. UU., su banco o emisor de tarjeta de crédito puede aplicar cargos por transacciones internacionales, incluso si el cobro se realiza en su moneda local (por ejemplo, EUR).
Pregunta5: Mi intento de pago falló. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Consulta las causas y soluciones más comunes a continuación.
Razón 1: La información de la tarjeta es incorrecta o está desactualizada.
Cómo solucionarlo:
✅ Asegúrate de que el número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVC están ingresados correctamente.
✅ Verifica si la tarjeta ha expirado.
Razón 2: Saldo insuficiente en tu cuenta.
Cómo solucionarlo:
✅ Verifica el saldo y límite de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
✅ Prueba otro método de pago.
Razón 3: El emisor de tu tarjeta bloqueó la transacción por sospecha de fraude.
Cómo solucionarlo:
✅ Contacta a tu banco o al emisor de tu tarjeta de crédito para solicitar la autorización del pago.
Razón 4: Varios intentos fallidos con la misma tarjeta activaron un bloqueo automático.
Cómo solucionarlo:
✅ Intenta usar otra tarjeta de crédito o débito.
Razón 5: Problemas de red o errores del servidor de Stripe.
Cómo solucionarlo:
✅ Intenta nuevamente más tarde con el mismo método de pago.
Razón 6: El antivirus o firewall de tu computadora está bloqueando el pago.
Cómo solucionarlo:
✅ Desactiva temporalmente el antivirus o firewall y vuelve a intentar el pago.
Razón7: Los pagos internacionales están bloqueados en la tarjeta utilizada
Cómo solucionarlo:
✅ Los pagos en Medit Link se procesan con base en la región de los Estados Unidos.
Si la tarjeta utilizada tiene bloqueados los pagos internacionales, el pago puede ser rechazado.
Utilice otra tarjeta que permita pagos internacionales o desactive el bloqueo de pagos internacionales e inténtelo nuevamente.
Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte.
Enviar una solicitud
Pregunta6: ¿Cómo puedo verificar si un escáner está registrado? Quiero registrar un escáner en mi cuenta.
Respuesta: Consulta las guías vinculadas a continuación.
Comprender el registro del escáner y cómo verificarlo
Pregunta7: Tengo un escáner, pero aparece una ventana de pago al intentar exportar un archivo.
Respuesta: Si aparece un mensaje de pago aunque poseas un escáner, revisa los dos puntos siguientes:
1) Verifica el plan de precios de la aplicación
No todas las apps ofrecen beneficios gratuitos por tener un escáner. Algunas solo brindan descuentos y aún puede requerirse pago adicional.
Puedes consultar los planes en el siguiente enlace:
[Guía] Medit Apps – Planes pagos
2) Verifica si tu cuenta tiene un escáner registrado
La elegibilidad para beneficios relacionados con el escáner depende del estado de registro. Consulta las guías a continuación para más detalles:
Comprender el registro del escáner y cómo verificarlo
Pregunta8: Quiero cancelar mi suscripción.
Respuesta: Consulta la guía vinculada a continuación.
Renovar suscripción y Cancelar suscripción
Pregunta 9: Una Clinic posee y utiliza actualmente un escáner Medit con una cuenta Clinic, pero queremos recibir los beneficios de propiedad del escáner en una cuenta Lab para el In-house Lab.
Respuesta: Algunas Medit Apps aplican beneficios en función de la propiedad del escáner.
Para recibir los beneficios de propiedad del escáner en una cuenta Lab para el In-house Lab, puede cambiar la propiedad del escáner siguiendo el proceso que se indica a continuación.
1. Cancele el registro del escáner en la cuenta Clinic en la que está registrado.
Cómo cancelar el registro:
Medit Link Web > Mi información > Mi escáner > Haga clic en el botón “Registrado” junto al escáner que desea cancelar. Cuando aparezca la ventana emergente, haga clic en “Desconectar” para confirmar.
2. Conecte el escáner que posee a la cuenta Lab en la que desea recibir los beneficios.
3. Realice la primera exploración en la cuenta Lab conectada al escáner. El escáner se registrará automáticamente.
Puede verificar si el escáner se ha registrado correctamente en Medit Link Web > Mi información > Mi escáner.
4. Una vez completado el registro automático, la cuenta Lab recibirá los beneficios de propiedad del escáner.
La cuenta Clinic de la que se canceló el registro del escáner podrá seguir usándolo, pero no recibirá los beneficios de propiedad.
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