i700> No se pudo conectar al escáner (conexión directa USB-C)

Síntomas

No se pudo conectar al escáner con una conexión directa USB-C.

Solución

1. Verifique el símbolo en el puerto USB-C de su PC para averiguar si el puerto es un puerto habilitado para Power Delivery disponible para Plug & Scan. Se requieren 5 voltios y 3 amperios para proporcionar energía con una conexión directa usando el cable de suministro de energía.

💡 Dependiendo del fabricante de la PC, es posible que las condiciones de suministro de energía a través de un puerto habilitado para entrega de energía no se cumplan con los requisitos de Plug & Scan. En este caso, se recomienda utilizar el Power Hub para conectar el escáner con la PC.

2. Busque actualizaciones en Windows.

3. Actualice los controladores del chipset (placa base).

4. Reinstale la aplicación Medit Link.

5. Compruebe si el escáner se enciende (luz azul).

6. Pruebe con otro cable de suministro de energía.

7. Actualice el BIOS de su PC.

8. Pruebe si el escáner funciona correctamente cuando utilice el accesorio Power Hub.

9. Compruebe si Medit Devices y Medit Controller aparecen en el Administrador de dispositivos.

10. Si su escáner no se conecta a su PC a través del puerto Thunderbolt 4 usando el cable que viene con el escáner, puede probar la conexión usando un cable pasivo certificado Thunderbolt 4 diferente, que está disponible actualmente en el mercado. Se debe a que, según el fabricante de la PC, la conexión mediante un cable no certificado Thunderbolt 4 no permite que el puerto funcione correctamente con el dispositivo periférico. En este caso, el cable Power Delivery incluido en el paquete de su i700 no puede conectar su escáner i700 a la PC.

El mensaje de advertencia que se muestra a continuación se mostrará cuando la conexión funcione con un cable diferente. Puede ignorar el mensaje haciendo clic en "Confirmar".