[FAQ] Medit Apps – Kostenpflichtige Pläne

Frage1: Es erscheint eine Meldung, dass Medit Apps (ClinicCAD, Model Builder) nicht mehr unterstützt werden.

Antwort: Wenn Sie Medit ClinicCAD (nur USA) oder Medit Model Builder über die Case Box in der Medit Link App Version 3.3.6 oder niedriger starten, kann eine Pop-up-Meldung erscheinen, dass die App nicht mehr unterstützt wird. Das bedeutet jedoch nicht, dass der Support wirklich eingestellt wurde – es zeigt lediglich an, dass ein Update erforderlich ist.
Bitte aktualisieren Sie zuerst die Medit Link App auf Version 3.4.2 oder höher und führen Sie dann die App-Updates über die App Box durch.
Die Version der Medit Link App finden Sie oben links in der Anwendung.

Frage2: Ich versuche zu bezahlen, aber ein Pop-up sagt, dass ich nicht berechtigt bin, fortzufahren.

Antwort: Dieses Pop-up erscheint, wenn ein Member-Konto versucht, eine Einmalzahlung durchzuführen. Alle Zahlungen in Medit Link – einschließlich Medit Cloud Storage Plan, Medit Apps-Abonnement oder Einmalzahlungen – dürfen nur von Admin-Konten vorgenommen werden. Member-Konten sind nicht berechtigt, Zahlungen direkt durchzuführen. (Wenn das Admin-Konto ein Medit Apps-Abo abgeschlossen hat, können Member-Konten Dateien ohne zusätzliche Zahlungen exportieren.)

Wenn Sie mit einem Member-Konto eine Einmalzahlung durchführen und eine Datei exportieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1) Wenn das Pop-up erscheint, klicken Sie auf „Speichern“, um Ihre aktuelle Projektdatei zu speichern.

2) Melden Sie sich mit einem Admin-Konto an und führen Sie die Zahlung für die gespeicherte Datei durch.

3) Nach Abschluss der Zahlung wählen Sie die Datei aus und führen den Export durch.

Frage3: Eine unerwartete Abbuchung ist aufgetreten.

Antwort: Dies kann daran liegen, dass nach Ablauf des einmonatigen kostenlosen Testzeitraums eine reguläre Abonnement-Gebühr berechnet wurde. Nach Ende des kostenlosen Testzeitraums wird das Abonnement automatisch mit der bei der Anmeldung angegebenen Zahlungsmethode verlängert. Sie können Ihre Abonnementdetails unter Medit Link Web > Membership > My Subscription einsehen.

Frage4: Der Betrag auf meinem Kontoauszug ist höher als der auf der Medit Link Rechnung angegebene Betrag.
 

Antwort: Diese Differenz wurde nicht von Medit Link erhoben. Sie entsteht in der Regel durch zusätzliche Gebühren Ihrer Bank oder des Kartenanbieters. Für Einzelheiten wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder den Kartenanbieter.
 

Häufige Gründe für zusätzliche Gebühren

1) Gebühren für Währungsumrechnung
Wenn sich die Währung Ihrer Zahlung von der Abrechnungswährung Ihrer Kreditkarte unterscheidet, kann Ihre Bank oder der Kartenaussteller eine Wechselgebühr erheben. Diese Gebühren sind unabhängig von Medit Link und werden ausschließlich von Ihrem Finanzinstitut festgelegt.

2) Gebühren für internationale Transaktionen
Medit Link verarbeitet Zahlungen über ein in den USA ansässiges Zahlungssystem (Stripe Inc.). Wenn Ihre Zahlungsmethode außerhalb der USA ausgestellt wurde, kann Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter internationale Transaktionsgebühren erheben – auch wenn die Belastung in Ihrer lokalen Währung (z. B. EUR) erfolgt.

Frage5: Mein Zahlungsversuch ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

Antwort: Bitte prüfen Sie die häufigsten Ursachen und Lösungen unten.

Grund 1: Die eingegebenen Kartendaten sind veraltet oder falsch.
Lösung:
✅ Stellen Sie sicher, dass Kartennummer, Ablaufdatum und CVC korrekt eingegeben sind.
✅ Prüfen Sie, ob die Karte abgelaufen ist.

Grund 2: Nicht ausreichendes Guthaben auf Ihrem Konto.
Lösung:
✅ Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder den Kreditkartenrahmen.
✅ Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Grund 3: Der Kartenaussteller hat die Transaktion wegen vermuteten Betrugs blockiert.
Lösung:
✅ Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter zur Freigabe des Zahlungsvorgangs.

Grund 4: Mehrere fehlgeschlagene Versuche mit derselben Karte führten zu einer automatischen Sperrung.
Lösung:
✅ Verwenden Sie eine andere Kredit- oder Debitkarte.

Grund 5: Netzwerkprobleme oder Fehler auf dem Stripe-Server.
Lösung:
✅ Versuchen Sie es später erneut mit derselben Zahlungsmethode.

Grund 6: Antivirus- oder Firewall-Software blockiert die Zahlung.
Lösung:
✅ Deaktivieren oder pausieren Sie vorübergehend Ihre Antivirus-/Firewall-Software und versuchen Sie die Zahlung erneut.

Grund 7: Internationale Zahlungen sind auf der verwendeten Karte gesperrt
Lösung:
✅ Zahlungen über Medit Link werden auf Basis der Region USA verarbeitet.
Wenn internationale Zahlungen auf der verwendeten Karte gesperrt sind, kann die Zahlung abgelehnt werden.

Bitte verwenden Sie eine andere Karte, die internationale Zahlungen unterstützt, oder heben Sie die Sperre für internationale Zahlungen auf und versuchen Sie es erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Anfrage einreichen

Frage6: Wie kann ich überprüfen, ob ein Scanner registriert ist? Ich möchte einen Scanner auf meinem Konto registrieren.

Antwort: Bitte beachten Sie die verlinkten Anleitungen unten.

Verstehen der Scanner-Registrierung und wie man sie überprüft

So registrieren Sie einen Scanner

Frage7: Ich besitze einen Scanner, aber beim Exportieren einer Datei erscheint ein Zahlungsfenster.
 

Antwort: Wenn eine Zahlungsaufforderung erscheint, obwohl Sie einen Scanner besitzen, überprüfen Sie bitte Folgendes:
 

1) Prüfen Sie den Preistarif der App
Nicht alle Apps bieten kostenlose Vorteile für Scanner-Besitzer. Einige Apps bieten lediglich Rabatte, dennoch kann eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein.
Weitere Informationen zu den App-Tarifen finden Sie unter:

[Leitfaden] Medit Apps – Kostenpflichtige Pläne

2) Überprüfen Sie, ob Ihr Konto einen registrierten Scanner enthält
Die Berechtigung für Scanner-bezogene Vorteile hängt vom Registrierungsstatus Ihres Scanners ab. Details finden Sie in den folgenden Anleitungen:

Verstehen der Scanner-Registrierung und wie man sie überprüft

So registrieren Sie einen Scanner

Frage8: Ich möchte mein Abonnement kündigen.

Antwort: Bitte beachten Sie den verlinkten Leitfaden.

Wieder abonnieren und Abo kündigen

Frage 9: Eine Clinic besitzt und verwendet derzeit einen Medit Scanner mit einem Clinic-Konto, möchte jedoch die Vorteile des Scanner-Besitzes in einem Lab-Konto für das In-house Lab erhalten.

Antwort: Einige Medit Apps gewähren Vorteile basierend auf dem Scanner-Besitz.
Um die Vorteile des Scanner-Besitzes in einem Lab-Konto für das In-house Lab zu erhalten, können Sie den Scanner-Besitz wie folgt ändern.
 

1. Heben Sie die Registrierung des Scanners im Clinic-Konto auf, in dem er derzeit registriert ist.

So heben Sie die Scanner-Registrierung auf:
Medit Link Web > Meine Informationen > Mein Scanner > Klicken Sie auf die Schaltfläche „Registriert“ neben dem Scanner, den Sie abmelden möchten. Wenn ein Popup erscheint, klicken Sie auf „Trennen“, um zu bestätigen.

2. Verbinden Sie den Scanner, den Sie besitzen, mit dem Lab-Konto, in dem Sie die Vorteile erhalten möchten.

3. Führen Sie im mit dem Scanner verbundenen Lab-Konto den ersten Scan durch. Der Scanner wird automatisch registriert.

Ob der Scanner erfolgreich registriert wurde, können Sie über Medit Link Web > Meine Informationen > Mein Scanner überprüfen.

4. Nach Abschluss der automatischen Registrierung erhält das Lab-Konto die Vorteile des Scanner-Besitzes.

Das Clinic-Konto, aus dem der Scanner abgemeldet wurde, kann den Scanner weiterhin verwenden, erhält jedoch keine Besitzvorteile mehr.