[FAQ] Medit Apps – 유료 플랜

질문1: Medit Apps(ClinicCAD, Model Builder)가 더 이상 지원되지 않는다는 메시지가 나타납니다.

답변: Medit Link 3.3.6 이하 버전의 Case Box에서 Medit ClinicCAD (미국) 및 Medit Model Builder를 실행할 경우, 해당 앱이 더 이상 지원되지 않는다는 안내 팝업이 표시되는 경우가 있습니다. 이는 해당 앱의 지원이 실제로 종료된 것이 아니라, 추가적인 업데이트가 필요한 상태임을 의미합니다.
 

먼저 Medit Link를 3.4.2 이상 버전으로 업데이트한 후, App Box에서 해당 앱들을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

Medit Link App의 좌측 상단에서 현재 버전 정보를 확인할 수 있습니다.

질문2: 결제를 하려고 하는데, 결제 권한이 없다는 팝업이 뜹니다.

답변: Member 계정에서 단건 결제를 시도하면 표시되는 팝업입니다.
 

Medit Link에서 진행되는 모든 결제(Medit Cloud Storage Plan, Medit Apps 구독 / 단건 결제)는 관리자 계정만 할 수 있습니다. Member 계정은 직접 결제할 수 없습니다. (관리자 계정이 Medit Apps를 구독한 경우, Member 계정은 추가 결제 없이 파일을 자유롭게 내보낼 수 있습니다. )

Member 계정에서 단건 결제로 파일을 내보내야 하는 경우, 다음 절차를 따라 주세요.

1) 아래 팝업이 표시되면 Save 버튼을 클릭하여 작업 중인 파일을 저장합니다.
 

2) 관리자 계정으로 로그인한 후, 저장한 파일에 대해 결제를 진행합니다.

3) 결제가 완료된 파일을 선택하여 내보냅니다.

질문3: 예상하지 못한 결제가 발생하였습니다.

답변: 구독을 신청하고, 1개월의 Free Trial이 종료된 후 정기 결제가 시작된 경우일 수 있습니다.
Free Trial이 종료되면, 구독 신청 시 등록한 결제 수단을 통해 자동 결제가 진행됩니다.
구독 내역은 Medit Link Web 버전의 Membership > My Subscription 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

질문4: 카드 명세서에 청구된 금액이 Medit Link 인보이스의 금액보다 높게 나타났습니다.
 

답변: 이 차액은 Medit Link에서 부과한 것이 아니며, 일반적으로 고객님의 은행 또는 카드 발급사가 부과하는 수수료로 인해 발생합니다. 수수료 부과 내역은 고객님의 은행이나 카드 발급사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
 

추가 수수료가 발생할 수 있는 주요 사례

1) 통화 변환 수수료

결제 통화가 고객님의 카드 청구 통화와 다를 경우, 고객님의 은행이나 카드 발급사가 외환 수수료를 부과할 수 있습니다. 이 수수료는 Medit Link와 무관하며, 전적으로 고객님의 금융기관 기준에 따라 부과됩니다.

2) 해외 거래 수수료

Medit Link는 미국에 위치한 결제 시스템(Stripe Inc.)을 통해 결제를 처리합니다. 따라서 고객님의 결제 수단(신용카드 등)이 미국 외 국가에서 발급된 경우, 결제에 사용된 통화와 관계없이 일부 카드사 또는 은행에서 해외 거래 수수료를 부과할 수 있습니다. 즉, 고객님의 카드가 현지 통화(예: 유로)로 결제되더라도 카드 발급 국가와 결제 처리 국가(미국)가 다르기 때문에 추가 수수료가 발생할 수 있습니다.

질문5: 결제를 시도했는데 실패했습니다.

답변: 아래에서 가장 자주 발생하는 원인과 해결 방법을 확인해 주세요.
 

원인 1: 사용 중인 카드 정보가 오래되었거나 잘못 입력된 경우
 

해결 방법:

✅ 카드 번호, 유효기간, CVC(보안코드)가 정확한지 확인해 주세요.

✅ 카드가 만료되지 않았는지 확인해 주세요.

원인 2: 계좌에 충분한 잔액이 없는 경우

해결 방법:

✅ 은행 계좌나 신용카드의 잔액 및 한도를 확인해 주세요.

✅ 다른 결제 수단을 사용해 보세요

원인 3: 카드사에서 사기 의심 거래로 간주하여 차단된 경우

해결 방법:

✅ 이 경우 해당 카드사(은행)에 직접 연락하여 결제 승인 요청을 해 주세요.

원인 4: 같은 카드로 여러 번 시도하여 시스템이 자동으로 차단한 경우

해결 방법:

✅ 다른 신용카드 또는 직불카드로 결제해 보세요.

원인 5: 내부 네트워크 문제나 Stripe 서버 오류 등으로 결제가 실패한 경우

해결 방법:

✅ 동일 결제 수단으로 나중에 다시 시도해 보세요

원인 6: 유저 PC에 설치된 백신 프로그램이나 방화벽으로 인해 결제가 실패한 경우

해결 방법:

✅ 해당 백신 또는 방화벽 프로그램을 종료하거나 일시 중지한 후, 결제를 다시 시도해 주세요.

원인 7: 사용 중인 카드의 해외 결제가 차단된 경우

해결 방법:

✅ Medit Link는 미국 지역을 기준으로 결제가 진행됩니다. 사용 중인 카드의 해외 결제가 차단되어 있는 경우, 결제가 거부될 수 있습니다. 

해외 결제가 가능한 다른 카드를 사용하시거나, 해외 결제 차단 서비스를 해제한 후 다시 결제를 시도해 주세요.

여전히 실패할 경우, 고객센터로 문의 등록해 주세요.

질문6: 스캐너가 등록되어 있는 것을 어떻게 확인하나요? 내 계정에 스캐너를 등록하고 싶습니다.

답변: 링크된 가이드를 참고 하세요.

스캐너 등록의 개념과 확인 방법

스캐너 등록 방법

질문7: 스캐너를 소유하고 있는데, 디자인 파일을 내보낼 때 결제창이 뜹니다.
 

답변: 스캐너를 소유하고 있는데 결제 메시지가 표시된다면, 다음 두 가지 사항을 확인해 주세요.
 

1) App의 가격 정책 확인

모든 App이 스캐너 소유에 따른 무료 혜택을 제공하는 것은 아닙니다. 일부 App은 스캐너 소유 시 할인 혜택만 제공하며, 별도로 결제가 필요할 수 있습니다.

App의 가격 정책은 아래 페이지에서 확인할 수 있습니다.

[Guide] Medit Apps – 유료 플랜

2) 결제를 시도하는 계정의 스캐너 등록 상태 확인

스캐너 등록 상태에 따라 혜택 적용 여부가 달라질 수 있습니다.
자세한 개념과 확인 방법은 아래 가이드를 참고하세요.

스캐너 등록의 개념과 확인 방법

스캐너 등록 방법

질문8: 구독을 취소하고 싶습니다.

답변: 링크된 가이드를 참고하세요.

재구독 및 구독 취소

질문9: Clinic에서 Clinic 계정으로 Medit 스캐너를 소유 및 사용하고 있는데, In-house Lab을 위해 Lab 계정에서 스캐너 소유 혜택을 받고 싶습니다.

답변: 일부 Medit Apps에서는 스캐너 소유에 따른 혜택이 적용되고 있습니다.

In-house Lab을 위해 Lab계정에서 스캐너 소유 혜택을 받기 위해서는 아래 프로세스에 따라 스캐너 소유권을 변경할 수 있습니다.

1. 기존에 스캐너가 등록되어 있던 Clinic 계정의 스캐너 등록을 해제합니다.

스캐너 등록을 해지하는 방법: 
Medit Link Web > My Info > My Scanner에서 등록을 해제하려는 스캐너 옆의 "등록 완료" 버튼을 클릭합니다. 다음과 같은 팝업이 나타나면 "연결 해제"를 클릭하여 확인합니다.

2. 혜택을 받기를 원하는 Lab 계정에 보유하고 있는 스캐너를 연결합니다.

3. 스캐너를 연결한 Lab 계정에서 최초 1회 스캔을 진행하면 스캐너가 자동 등록됩니다.

스캐너가 정상 등록됐는지 여부는 Medit Link Web > My Info > My Scanner에서 확인할 수 있습니다.

4. 자동 등록이 완료되면 해당 Lab 계정에서 스캐너 소유 혜택을 받을 수 있습니다.

스캐너 등록이 해제된 Clinic 계정에서는 스캐너를 계속 사용할 수 있지만, 스캐너 보유에 따른 혜택은 받을 수 없습니다.