[FAQ] Medit Apps – 有料プラン

質問1： Medit Apps（ClinicCAD、Model Builder）のサポートが終了したというメッセージが表示されます。

回答： Medit Link App バージョン3.3.6以下で Case Box から Medit ClinicCAD（米国限定） または Medit Model Builder を起動すると、サポート終了を示すポップアップが表示されることがあります。しかし、実際にサポートが終了したわけではなく、追加のアップデートが必要であることを意味します。
まず Medit Link App を3.4.2以降にアップデートし、その後 App Box からアプリを最新バージョンに更新してください。
Medit Link App のバージョンは、アプリ画面左上で確認できます。

質問2： 支払いを試みたところ、「支払いを進める権限がありません」というポップアップが表示されました。

回答： このポップアップは、Member アカウントで一回払いを行おうとした際に表示されます。Medit Link では、Medit Cloud Storage Plan や Medit Apps のサブスクリプション、一回払いを含むすべての支払いは Admin アカウントからのみ可能です。Member アカウントでは直接支払うことはできません。（Admin アカウントで Medit Apps のプランを契約している場合、Member アカウントでも追加の支払いなしにファイルをエクスポートできます。）

Member アカウントで一回払いをしてファイルをエクスポートするには、以下の手順を実行してください：
1）ポップアップが表示されたら、「保存」をクリックしてプロジェクトを保存。

2）Admin アカウントでログインし、保存されたファイルの支払いを完了。
3）支払い完了後、ファイルを選択してエクスポートを実行。

質問3：予期しない請求が発生しました。

回答：1か月間の無料トライアル終了後、通常のサブスクリプション料金が支払い方法により自動的に請求された可能性があります。無料トライアルが終了すると、サブスクリプションは自動更新されます。Medit Link Web > Membership > My Subscription でサブスクリプションの詳細を確認できます。

質問4：クレジットカードの明細に記載された金額が Medit Link の請求書の金額より高くなっています。
 

回答：この差額は Medit Link によるものではありません。通常は、銀行またはカード会社による追加手数料が原因です。詳細については、直接銀行またはカード会社にお問い合わせください。
 

追加料金が発生する一般的な理由

1) 通貨換算手数料
お支払いの通貨がクレジットカードの請求通貨と異なる場合、銀行やカード会社が外貨換算手数料を課す場合があります。これらの手数料は Medit Link とは関係なく、お客様の金融機関が決定します。

2) 国際取引手数料
Medit Link はアメリカに拠点を置く Stripe Inc. を通じて決済を処理します。お使いの支払い方法が米国外で発行された場合、たとえ支払い通貨が現地通貨（例：EUR）でも、銀行やカード会社が国際取引手数料を課す可能性があります。

質問5：支払いが失敗しました。どうすればいいですか？

回答：以下に一般的な原因とその対処法をご確認ください。

理由1：入力したカード情報が古い、または誤っています。
対処法：
✅ カード番号、有効期限、CVC（セキュリティコード）が正しく入力されているか確認してください。
✅ カードが有効期限切れかどうか確認してください。

理由2：口座の残高不足。
対処法：
✅ 銀行口座またはクレジットカードの残高と利用限度額を確認してください。
✅ 他の支払い方法をお試しください。

理由3：不正利用の疑いでカード発行会社が取引をブロックした。
対処法：
✅ 銀行またはクレジットカード発行会社に連絡して支払いの承認を依頼してください。

理由4： 同じカードで複数回失敗したため、自動的にブロックされました。
対処法：
✅ 他のクレジットカードまたはデビットカードを使用してみてください。

理由5： ネットワークの問題またはStripeのサーバーエラー。
対処法：
✅ 同じ支払い方法を後で再試行してください。

理由6： パソコンのウイルス対策ソフトやファイアウォールが支払いをブロックしている。
対処法：
✅ ウイルス対策ソフトやファイアウォールを一時的に無効にして、再度支払いを試してください。

理由 7： ご利用中のカードで海外決済が制限されている場合
対処法：
✅ Medit Link の決済は、米国地域を基準として処理されます。ご利用中のカードで海外決済が制限されている場合、決済が拒否される可能性があります。

海外決済が可能な別のカードをご使用いただくか、海外決済の制限を解除した後、再度お試しください。
 

問題が解決しない場合は、弊社のサポートチームにご連絡ください。
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質問6： スキャナーが登録されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？自分のアカウントにスキャナーを登録したいです。

回答： 以下のリンクガイドをご参照ください。

スキャナー登録の理解と確認方法

スキャナーの登録方法

質問7： スキャナーを所有しているのに、ファイルをエクスポートしようとすると支払いウィンドウが表示されます。
 

回答： スキャナーを所有していても支払いメッセージが表示される場合、次の2点を確認してください。
 

1) アプリの料金プランを確認する
 

すべてのアプリがスキャナー所有者に無料特典を提供するわけではありません。一部のアプリは割引のみを提供し、追加の支払いが必要な場合があります。
以下のリンクでアプリの料金プランを確認できます：

[ガイド] Medit Apps – 有料プラン

2) アカウントに登録されたスキャナーがあるか確認する
スキャナーに関連した特典の適用は、登録状態によって異なります。詳細は以下のガイドをご参照ください。

スキャナー登録の理解と確認方法

スキャナーの登録方法

質問8： サブスクリプションをキャンセルしたいです。

回答： 以下のリンクガイドをご参照ください。

再購読 と 購読のキャンセル

質問9： Clinic が現在 Clinic アカウントで Medit スキャナーを所有・使用していますが、In-house Lab のために Lab アカウントでスキャナー所有特典を受けたいと考えています。

回答： 一部の Medit Apps では、スキャナー所有に基づく特典が適用されています。

In-house Lab のために Lab アカウントでスキャナー所有特典を受けるには、以下のプロセスでスキャナー所有権を変更できます。
 

1. 現在スキャナーが登録されている Clinic アカウントからスキャナー登録を解除します。

スキャナー登録解除方法：
Medit Link Web > マイ情報 > マイスキャナー > 登録解除したいスキャナーの横にある「登録完了」ボタンをクリックします。ポップアップが表示されたら「接続解除」をクリックして確認します。

2. 所有しているスキャナーを、特典を受けたい Lab アカウントに接続します。

3. スキャナーが接続された Lab アカウントで初回スキャンを行うと、自動的にスキャナーが登録されます。

スキャナーが正常に登録されたかどうかは、Medit Link Web > マイ情報 > マイスキャナー で確認できます。

4. 自動登録が完了すると、その Lab アカウントでスキャナー所有特典を受けられます。

登録解除された Clinic アカウントでもスキャナーの使用は可能ですが、所有特典は受けられません。