Symptoms
스캐너 상태 창에 "컨트롤러 연결 실패" 메시지가 표시됨
Solutions
[1] 스캐너 전원 연결 상태를 확인합니다.
- USB 케이블과 전원 코드가 제대로 연결되어 있는지 그리고 스캐너 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
- 전원 어댑터에 초록색 불빛이 들어오는지 확인합니다. 붉은 색을 경우, 전원 연결에 문제가 있으므로 다른 콘센트에 연결하여 문제가 지속되는지 확인합니다.
- 스캐너를 재시작하여 부팅 초기 아래 사진과 같이 Medit 로고가 보이는지 확인합니다. 모든 케이블 연결과 전원 공급이 정상적임에도 로고가 보이지 않는다면 하드웨어 문제일 소지가 큽니다. 이 경우, 스캐너 구입처에 신속히 장애 접수를 하시기 바랍니다.
[2] USB 연결 상태 확인 및 다른 USB 포트 연결 확인합니다.
- 메인 보드 측 USB 3.0포트에 케이블을 연결해봅니다. 먼저 스캐너를 끄고 컴퓨터를 종료합니다. USB 케이블을 메인보드 측 USB 3.0 포트에 연결한 뒤 컴퓨터를 켭니다. 컴퓨터의 부팅이 완료된 뒤 스캐너를 켜고 문제가 지속되는지 확인합니다.
- 위의 조치 후에도 문제가 지속되는 경우 PCI 카드를 컴퓨터에 설치하고 PCI 카드의 USB 3.0 포트에 케이블을 연결합니다.
[3] 윈도우 장치 관리자에서 USB 시리얼 포트 확인 및 드라이버 업데이트
- 윈도우 장치 관리자 > 보기 > 장치(연결별)를 선택합니다.
- 스캐너가 정상적으로 연결된 경우 다음과 같은 연결 목록을 확인할 수 있습니다.
- Identica Blue / Light
: Medit USB Remote NDIS Network Device
: Medit ML USB 3.0 Camera
: Medit ML USB 3.0 Camera
: USB Serial Port (COMx)
- Hybrid
: Medit USB Remote NDIS Network Device
: Medit CB USB 3.0 Camera
: Medit ML USB 3.0 Camera
: Medit ML USB 3.0 Camera
: USB Serial Port (COMx)
- T-series
: uEye UI-325x Series
: uEye UI-325x Series
: USB Serial Port (COMx)
- USB Serial Port(COMx)에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 [드라이버 소프트웨어 업데이트]를 선택, 또는 [제거]를 선택한 후 재설치합니다.
- 장치 관리자 > 드라이버 소프트웨어 업데이트 시, 다음과 같이 드라이버 경로를 설정합니다.
: 스캐너와 함께 동봉된 USB 드라이브를 PC에 연결한 후 USB > Utility > Driver 로 경로 설정합니다.
: 온라인에서 다운로드한 경우 다음과 같이 경로 설정을 합니다.
C:\Users\Medit 1\Downloads\colLabInstaller_2.x.x.x\Utility\Driver
- 장치 관리자를 새로고침하고 연결 상태를 재확인합니다.
: 장치 관리자 > 동작 > 하드웨어 변경 사항 검색을 클릭합니다.
- 목록에서 장치를 찾을 수 없는 경우
: USB Serial Port (COMx) 가 장치 관리자 목록에서 보이지 않거나 기타 장치에도 없는 경우는 PC가 스캐너를 인식하지 못하는 경우입니다.
: PC 종료하고 스캐너를 재연결하고 PC를 재시작합니다. 이 조치 후에도 윈도우에서 장치를 인식하지 못하는 경우 윈도우 운영체제 버전이 호환되지 않는 버전이거나 스캐너 하드웨어의 문제일 수 있습니다. 스캐너 구입처에 신속히 장애 접수를 하시기 바랍니다.
[4] 윈도우를 업데이트합니다.
- 윈도우 업데이트 방법
a) 시작 > 설정 > 업데이트 및 보완 > 윈도우 업데이트로 이동합니다.
b) [업데이트 확인]을 클릭합니다.
c) 업데이트 목록이 있는 경우 업데이트를 진행하고 PC를 재시작합니다.
- 칩셋 드라이버를 업데이트합니다.
a) 시작 > 제어판 > 장치 관리자로 이동합니다.
b) 보기 > 종류(장치별)을 선택합니다.
c) 시스템 장치를 클릭하여 하부 목록을 펼칩니다.
d) 목록에서 인텔 칩셋 장치를 선택합니다.
e) 드라이버 탭을 클릭합니다.
f) 드라이버 업데이트를 진행합니다.
[5] COM port 변경합니다.
- COM port를 변경하여 케이블이 문제인지 또는 통신 포트의 문제인지 확인합니다.
a) Windows Key + R 키를 눌러 실행창을 열고 "devmgmt.msc"를 입력하고 실행합니다.
b) Ports (COM & LPT) 목록을 펼칩니다.
c) [COM port]에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 [속성]을 선택합니다.
d) Port 설정 > 고급을 클릭합니다.
e) COM port를 다른 번호의 포트로 변경합니다.
[6] 여분의 스캐너 연결 USB 3.0 케이블이 있는 경우, 케이블을 교체하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
[7] colLab 프로그램을 삭제하고 재설치합니다.
[8] 다른 PC에서 스캐너를 연결하고 문제가 동일한지 확인합니다.